Customer Support Medewerker Laden (32 – 40 uur)
Krijg jij er energie van om mensen écht verder te helpen? Ben jij die gezellige teamspeler die met een glimlach de telefoon opneemt, mails beantwoordt en via de chat klaarstaat met een oplossing? Bij Shuttel zoeken we een Customer Support Medewerker voor ons team Laden. En maak je geen zorgen als je nog niet alles weet over laadpalen en elektrische auto’s: de inhoudelijke kennis leren wij je wel aan!
Bij Shuttel werken we aan schonere, duurzamere en slimmere mobiliteit. Met één mobiliteitsapp en kaart willen we heel werkend Nederland aan het ‘shuttelen’ krijgen. Zeker nu elektrisch rijden een enorme vlucht neemt, zijn er bij onze gebruikers veel vragen over opladen en laadpalen. Jij bent de onmisbare schakel die hen feilloos op weg helpt.
Wat ga je doen?
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers, klanten (werkgevers) en partners als het gaat om elektrisch laden. Je stapt elke dag in met het doel om mensen blij te maken en de klantervaring naar een hoger niveau te tillen. Je helpt klanten direct of zoekt de oplossing tot de bodem uit.
Jouw werkzaamheden bestaan concreet uit:
- Klantgeluk op één: Via telefoon, e-mail en chat beantwoord je vragen van werknemers en werkgevers. Je luistert, denkt mee en zorgt dat ze na een contactmoment met jou een positief gevoel overhouden.
- Alles rondom opladen: Na je inwerktraject help je moeiteloos met vragen over de Shuttel laaddruppels, de installatie van laadpalen thuis, offertes en facturaties.
- Schakelen met partners: Soms moet je even overleggen met een externe partner, zoals een laadpaalfabrikant of installateur, om een probleem voor de klant snel op te lossen.
- Teamwork: Samen met je collega’s vorm je een hecht team. Er wordt hard gewerkt, maar ook veel gelachen en jullie leren dagelijks van elkaar.
- Shifts: Dit alles doe je in één van onze twee dagelijkse shifts: van 08:00 tot 16:30 of van 09:30 tot 18:00. Geen dag is hetzelfde!
Wat vragen we van jou?
- Je hoeft de wereld van elektrisch rijden en laadoplossingen dus nog niet van binnen en buiten te kennen. Wat we wél zoeken, is een echte Shuttelaar. Iemand die het oprecht leuk vindt om de hele dag in contact te staan met klanten en die het als een uitdaging ziet om elk probleem (snel) op te lossen.Daarnaast ben/heb jij:
- Een enorm sterk inlevingsvermogen: je bent empathisch, betrokken en altijd vriendelijk.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden: je weet zowel telefonisch, per mail als in de chat altijd de juiste en heldere toon te kiezen.
- Een echte teamspeler: je werkt graag samen, helpt collega’s waar nodig en draagt bij aan een gezellige sfeer op de afdeling.
- Leergierig: je staat open om alles te leren over elektrisch laden en maakt je nieuwe systemen en processen snel eigen.
- Secuur en oplossingsgericht: je werkt accuraat in je administratie en laat een klant niet los tot er een antwoord is.
Twijfel je of je aan alle eisen voldoet, maar ben je wel enthousiast over het helpen van klanten en over Shuttel? Neem dan vooral contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden!
Wat bieden wij jou?
Bij Shuttel geloven we in practice what you preach. Daarom krijg je natuurlijk een prachtige black-edition Shuttel-kaart voor al je woon-werk en zakelijke reizen. Je krijgt een tijdelijk contract met de intentie om deze, bij wederzijds enthousiasme, om te zetten naar een vast dienstverband. Omdat ook je fysieke en mentale gezondheid bij ons hoog in het vaandel staat, kun je gebruikmaken van een divers aanbod aan gezondheids- en welzijnsactiviteiten.
Ook krijg jij:
- Een salaris van € 2.500,- tot € 3.000,- bruto (afhankelijk van je ervaring), met een aanvullend budget dat je kunt laten uitkeren of inzetten voor extra vrije dagen;
- Een rol voor 32 tot 40 uur per week
- De mogelijkheid (en de tijd!) om alles te leren over mobiliteit en onze laaddiensten;
- Trainingen en cursussen om jezelf te blijven met ontwikkelingen
- Personeelskorting op onder andere fietsen, private lease en auto’s;
- Een informele werksfeer in een supergezellig team met vrijdagmiddagborrels, BBQ’s op het dakterras en teamuitjes.
Over Shuttel
Jouw bureau staat in ons sfeervolle pand boven Amersfoort Centraal. Hier, boven de treinsporen, timmeren wij flink aan de weg als grootste aanbieder van zakelijke mobiliteitskaarten in Nederland. Shuttel bestaat al meer dan 10 jaar en is een joint venture van Pon en Volkswagen Financial Services. Onze speerpunten zijn schonere, duurzamere en slimmere mobiliteit. Dit verzorgen wij inmiddels voor ruim 125 grootzakelijke klanten, zoals de Rijksoverheid, FrieslandCampina, KraftHeinz, Deloitte, Fugro en ABN AMRO.
De sfeer op kantoor is informeel. We groeien hard als organisatie, maar de lijnen blijven kort. Je loopt makkelijk even langs bij collega’s, kunt altijd iets vragen en voelt je snel thuis dankzij de dagelijkse gezamenlijke lunches. Omdat wij geloven dat je alleen kunt excelleren als je jezelf kan en mag zijn, vinden wij inclusiviteit belangrijk in ons team.
En naast al dat werken is er ook veel ruimte voor gezelligheid. Tijdens onze wekelijkse borrels, teamuitjes of op ieder ander moment dat we voelen dat het tijd is voor een feestje.
Lijkt dit je wat?
Voel je je aangesproken door deze vacature en ben jij de servicegerichte teamspeler die wij zoeken? Neem dan contact op met Rens Greven via rens@shuttel.nl of 06 – 13 42 21 97. Je kunt Rens ook bereiken voor vragen over de vacature of functie.
(Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld).